Voor de review · niet voor klanten
Wie krijgt de afspraak?
Een terugkerende klant kiest zelf zijn vaste accountmanager. Voor nieuwe klanten kiest de afspraakmodule de accountmanager, op basis van de lijst die Julian op 13 oktober stuurde: marktsegment, provincie en brandcenter, en daarna wie er vrij is. Hieronder staan de regels, een test per situatie en het resultaat voor heel Nederland. Met Bewerken zet u meer brandcenters open of laat u de eigen accountmanager meereizen.
De regels
- Gekozen door de klant. Heeft de klant een vaste accountmanager, dan kiest hij die in stap 1. Hij ziet dan alleen diens brandcenters en agenda, en de regels hieronder gelden niet.
- Op locatie. Kiest de klant voor een bezoek bij hem op locatie, dan komt de accountmanager met zijn segment en provincie langs; het brandcenter telt dan niet. Julian zei in de call van 13 oktober dat accountmanagers op termijn twee dagen klanten ontvangen en drie dagen reizen; dat klanten zo'n bezoek via de module boeken, is onze aanname. Uit te zetten met "Accountmanager komt langs" in Bewerken.
- Eigen regio. De accountmanager met het segment van de klant (retail, architect of project) én de provincie van de klant, die in het gekozen brandcenter werkt.
- Eigen regio, ander brandcenter. Alleen met "eigen accountmanager reist mee": die accountmanager ontvangt ook in een brandcenter waar hij of zij niet aan gekoppeld is.
- Collega in dit brandcenter. Niemand voor die regio: een collega met hetzelfde segment die in dat brandcenter werkt. De Sales Manager komt na de accountmanagers.
- Aanvraag. Ook dat niet: de klant kiest geen tijd maar laat een voorkeur achter, en de binnendienst belt.
- Meerdere kandidaten: het tijdslot gaat naar wie dan vrij is in Outlook, en van hen naar wie die week de minste afspraken heeft.
Test één situatie
Heel Nederland
Per provincie het dichtstbijzijnde open brandcenter en wie de klant daar krijgt. Groen: eigen regio. Geel: een collega of de eigen accountmanager in een ander brandcenter. Rood: niemand, dus een aanvraag.
Wat we aan Julian willen vragen
- Groningen, Drenthe, Flevoland en Limburg staan bij niemand. Wie neemt die klanten?
- Retail in Utrecht en Zeeland, en architecten en projecten in Zuid-Holland en Zeeland (vacature): wie vangt die op tot er iemand is?
- Zolang Rotterdam, Best, Ede, Borne en Haren dicht zijn: ontvangen Mitch, Pieter, Ruben en Robert hun klanten dan in Genemuiden of Amsterdam ("reist mee"), of gaan die klanten naar een collega daar? In de call opperde Julian al dat klanten misschien gewoon het brandcenter kiezen en dat elke accountmanager daarheen kan komen.
- Is Henk de vaste terugval voor retail, of alleen bij drukte?
- Een klant kiest zijn vaste accountmanager: mag dat ook iemand buiten zijn vak of regio zijn (een woonwinkel die Paul kiest)? En moet de module bestaande klanten herkennen, bijvoorbeeld aan hun e-mailadres, en hun accountmanager dan alvast invullen?
- In de call zei Julian dat accountmanagers verschillen per klantgroep (retail of architect, midden- of hoogsegment). Klopt het dat hetzelfde team alle vijf merken verkoopt, of heeft een merk eigen accountmanagers?
- Julian noemde vaste dagen per accountmanager per brandcenter (Ruben in Borne en Ede). Welke dagen zijn dat? Het prototype plant nu op elke werkdag; de echte module toont per brandcenter alleen die dagen.
- Accountmanagers reizen op termijn drie dagen per week. Kan een klant zo'n bezoek op locatie via de module boeken, en zo ja voor welke klanten en hoe lang, met reistijd? Of plannen ze die reisdagen zelf?
- Openingstijden van de brandcenters, de duur van een bezoek en of zaterdag kan.
Het team
Zoals in de lijst van Julian. Bij een brandcenter dat nog niet open is, staat wanneer het opent.